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今日は、「なかなか良い天気だニャ♪」 と思っていたら、どうや
らようやく梅雨明けしたようですニャ☆
梅雨明けは８月に入ってからだと思っていたけど、これでようや
く本格的な夏が訪れた感じでなんだか嬉しいニャ！
ボクは暑いのは好きじゃないけど、“夏の雰囲気” は嫌いじゃ
ないからニャ♪
特に夏の夜の、「縁側で風鈴に蚊取り線香、そして虫の鳴き声♪」
なんて雰囲気は大好きだニャ♪（うちに縁側はないけどニャ）
そう言えば今年の夏は冷夏になるみたいってニュースの天気予
報で言ってたようだけど本当かニャァ？
なんでも、７月に雨が多くて日照時間が少ない時で、しかもヨー
ロッパが猛暑になっている年は日本は冷夏になることが多いん
だってさ。
確かに今年はそんな年だけど、ついこの前ボクが見たニュース
では、「８月は、“いつもの夏” になるでしょう！」 って言ってた
ばかりだからあんまりあてにならないニャァ～。（=^_^；=）
キャットワンスタッフや、お散歩するワンちゃんたちにとっては、
冷夏もあながち捨てたもんじゃないようだけど、あんまり涼しい
夏も寂しい感じがするので、程々の暑さの夏になってくれると良
いんだけどニャ～。
さぁ、果たして今年の夏はどんな夏になるのかニャ？
今日は隅田川花火大会だったようだけど、みなさんは見ました
かニャ？
テレビで見たり、実際に見に行ったりと色々と見物のしかたはあ
るけど、やっぱり生で見たほうがキレイなのかニャ☆
ボクは残念ながら花火大会を生で見たことはないんだけど、聞
くところによるともの凄い人出らしいニャァ。
人出も凄いし音も凄いから、「ぽんはビックリしてチビッちゃうよ！」
って、いつも津山さんにからかわれてるボクなんだニャ（=-_-；=）
キャットワンのみんなも何日か前までは、もしお世話が早く終わ
ったら、「隅田川の花火大会を見に行こう！」 なんて言ってた
けど、結局、みんな夜遅くまで忙しかったようで花火大会どころ
じゃなかったみたいだニャ～。
みんなで花火大会見物ができたらとっても楽しそうだけど、夏は
キャットワンがもっとも忙しい時期だから、なかなか難しいんじゃ
ないかニャ～。
キャットワン事務所の屋上からは、今まで多摩川の花火大会を
見ることができたんだけど、今年は近所にマンションが建っちゃ
ったのでおそらく見ることはできないだろうニャァ～。
唯一、スタッフのみんなで花火大会を見るチャンスだったんだけ
どニャァ。 残念だニャァ～
今現在、キャットワンには、“新人スタッフ” と言える人が３人い
るんだけど、みんなそろそろペットシッターの仕事にもなれてき
たころかニャ？
３人とも得意、不得意な分野（？）があるから、成長の度合いも
それぞれなんだけど、みんな着実に成長していることは確かだ
ニャ♪
だけど、ペットシッターの新人スタッフが成長したっていうと、“お
世話がうまくできるようになった” ってだけのイメージが強いか
ニャ？
もちろん、お世話がうまくできるようになることは最も重要なこと
ではあるんだけど、大切なのはそれだけではないんだニャァ。
キャットワンの場合、新人スタッフにはとにかく色々なことをやっ
てもらうようにしているけど、どのスタッフもまず初めにてこずる
のが、“電話応対” だニャ！
キャットワンのスタッフになると初めは事務所の掃除や、キャット
ワン猫軍団のお世話がメインなんだけど、徐々に重要な仕事
（掃除や猫軍団のお世話も重要なんだけどニャ！）を任される
ようになって、そして初めてお客様と１対１で接する機会が訪れ
るのが電話応対なんだニャ。
先輩スタッフと一緒にお客様のお宅を回っている時にも、お客
様とお話する機会はたくさんあるけど、必ず先輩スタッフが一緒
にいるから、お客様と１対１でお話する事はあまりないんだニャ。
ほとんどの場合、事務所の電話に出るようになってから初めて
お客様と１対１でお話することになるんだニャ。
あっ、そうだ、キャットワンには電話受付専門のスタッフを採用
する余裕はないので、電話に出るのは事務所にいるシッタース
タッフなんですニャ（=^_^；=）
そうすると、ほとんどの新人スタッフは初めて電話でお客様と１
対１でお話することになって、その時はかなりの緊張感に襲わ
れるようだよ。
それでも、キャットワンのお客様とお話する時はまだ良いんだけ
ど、キャットワンに初めてお問い合わせのお電話を頂いた方に
応対する時は、しどろもどろになっちゃう新人スタッフがほとんど
だニャ。
どんなに電話応対の練習をしてから実際の電話に出てみても、
やっぱり初めはなかなかうまく話すことができないようだニャ。
だけど、いつまでも練習ばかりしている訳にはいかないから、あ
る程度練習したら実際の電話にでることになるんだけど、初め
のうちはお問い合わせにうまくお答えすることができなかったり
することもあるらしいニャァ。
うまく応対することができない新人スタッフが電話に出たら、お
問い合わせ頂いたお客様には、ご迷惑をおかけすることになっ
ちゃうかもしれないけど、やっぱり実践でしか学べないことがあ
るのであえて新人スタッフが電話に出るようにしていますニャ。
お問い合わせにうまく応対することができなくて、ご依頼を頂く事
ができず悔しい思いをすることも成長するためには重要な試練
だと津山さんは考えているようなんだニャ。
そして、そのことをばねに頑張って努力して、自分で応対したお
問い合わせのお電話で、初めて、「じゃあ、お世話をお願いしま
す！」 と言って頂いた時の嬉しさを味わってほしいようだニャ。
今もキャットワン事務所の電話にはほとんど新人スタッフが出て
いるようだけど、まだまだ一人前の応対ができるようになるまでは
先は長いようですニャ（=^_^；=）
もし、このブログを読んでくださっている方が、キャットワンにお
電話でお問い合わせを頂く機会がございましたら、電話に出た
のが明らかに新人スタッフだったとしても容赦なく色々なご質問
をしてくださいニャ～。
決して流暢にはお話できないかもしれませんが、みなさまのご
質問にお答えできるように精一杯頑張りますってハリキッていま
すニャ～☆
キャットワンのホームページ内には、このブログ以外にもボクの
担当するコーナーがあるんだけど、ひとつはスタッフのみんなを
紹介するコーナーで、もう１つはリンクのコーナー。
スタッフ紹介のページは少し前から準備中になっちゃってるんだ
けど、今、スタッフひとりひとりの写真を準備しているところなの
でもう少しお待ちくださいって感じだニャ（=^_^；=）
みんな、写真写りが気になるのか、なかなかスタッフ紹介用の
写真が用意できないんだよニャァ～。
そんなに気にしても、結局それなりにしか写らないのにニャ（=^_^；=）
（また怒られそうだニャ・・・）
そして、もう１つは、「わんにゃんおすすめリンク」 のコーナー。
ボクがオススメするホームページをご紹介するコーナーなんだ
けど、ちょっと最近、管理がおろそかになってしまっていたので、
久々にリンク切れなどをチェックして整理してみましたニャ！
せっかく素敵なページだったのに、いつの間にか閉鎖されてい
たり、全く違う内容のページに変わっていたりと、ちょっと訪問し
ないうちに色々と変化していましたニャァ～。
キャットワンのホームページは今年の１０月で１０周年を迎える
んだけど、その頃からリンクさせていただいているページは、ほ
とんど無くなっちゃってるかと思いきや、相変わらず頑張ってい
るページの方が多かった感じだニャ。
長く続けるって何でも大変なことなのかもしれないけど、ある程
度の期間続けちゃうと逆に長～く続くものなのかニャ？
あっ、そうだ、リンクを整理してリンク切れになっていたものは削
除させて頂いたんだけど、もし、まだホームページがあるのにリ
ンクを削除されちゃった！って方はお手数ですがご連絡を頂け
ると幸いですニャ☆ すぐにリンクを復活させますニャ！
さて、次は早いとこスタッフ紹介のページを更新しないと、このブ
ログでスタッフのお話をしても、読んでくださっている方が誰のこ
とを話しているのか分からないもんニャ！
いつの間にか新しいスタッフも増えてるしニャ！（=^_^；=）
スタッフのみなさん！ スタッフ紹介用のベストショット（！？）を
早く撮ってきてくださいニャ～♪（=^。^=）/
↑ ちなみに今までスタッフ紹介で使っていた
８年前の津山さんとボクの写真（かわいいニャ～、ボク♪）
フニャ～、今日は猛烈に暑かったですニャァ・・・。
静岡県では今年最高の３８．２度を記録したようだけど、東京の
３５度でも十分猛暑でしたニャァ。（=-。-；；=）
この暑さで、熱中症になっちゃった方もたくさんいたようで、中に
は亡くなられてしまった方もいたようですニャァ。（怖いニャ～）
キャットワンスタッフのみんなも今日の暑さで大分参っちゃって
たみたいだけど、くれぐれも熱中症にならないように気をつけな
いとニャ。
お世話に伺っている、ワンちゃん、ネコちゃんたちも、この時期
は熱中症に対する注意が重要になってくるので、自分たちの注
意もさることながら、ワンちゃんネコちゃんの健康管理も気を抜
けないニャ！（普段は気を抜いてるって訳じゃないニャ^_^=；）
そうだ、話は変わるけど、昨日は元スタッフの瀬戸さんが久しぶ
りにキャットワン事務所に遊びに来たみたいだニャ！
その時はちょうど矢川さんと溝口さんしか事務所にいなかった
のでみんなには会えなかったみたいだけど、久しぶりにキャット
ワン猫軍団とは対面していったようだニャ！
そして、瀬戸さんもお世話を担当していたプリンちゃんとマロン
ちゃん（キャットワン仲間2005年８月号に登場！）がちょうど
キャットワンのワンちゃん美容室、「じゃぶじゃぶちょきちょき
犬洗洞」 にシャンプーに来てくれていたので、懐かし（？）のご
対面もできたようですニャ♪
↑ 瀬戸さんのこと覚えていてくれたかニャ？
瀬戸さんは、犬洗洞がオープンしてから初めての訪問だったの
で、お店の中も見学していったようですニャ！
瀬戸さんがまだキャットワンにいた頃は、お店は工事中だった
ので、瀬戸さんが職人さんたちにせっせと３時のお茶菓子の用
意をしてくれてたんだっけニャ。
無事に完成したお店をみて瀬戸さんも安心してくれたかニャ？
瀬戸さんの今のお家は茨城県だけど、今後もちょくちょく東京の
ほうに来ることがあるようなので、また遊びに来てニャ～♪（=^o^=）/
さ～さの葉さ～らさらぁ♪♪ はい、今日は７月７日、七夕です
ニャ～！（=^o^=）☆（あれっ？昨年もおなじだったかニャ？）
今年もあんまり良いお天気という訳じゃないけど、一応、雨は降
ってないから、まずまずの七夕日和（？）かニャ☆
普通のお家では最近あんまり笹を飾ってあるお家は少ないけ
ど、小さいお子さんがいるお宅などには、願い事が書いてある
短冊がさがった笹が飾ってあって何となく風流ですニャ☆
七夕を迎えると、一気に夏気分が高まってきますニャ～♪
（夏は暑くて苦手だけどニャ・・・）
そういえば、昨年は、キャットワンでも笹を買ってきて事務所の
入口に飾ってあったけど、今年は飾ってないようだニャァ。
昨年のこの時期は、キャットワンも何かと大変な時期だったよう
で、短冊に色々と願い事を書いてぶらさげていたっけニャァ。
キャットワンで七夕飾りをするなんて昨年が初めてだったけど、
頼れるものには何にでも頼りたい気分だったのかニャ？（=^_^；=）
でも、そのおかげかどうか、１年たってようやくキャットワンも本
来の元気を取り戻しつつあるようだし、今年は色々と新しいこと
も始まっているしで、七夕の短冊に願いを込めなくても大丈夫っ
てとこなのかニャ？ それとも笹を買いに行くのが面倒だっただ
けかニャ？
まぁ、とにかくキャットワンの願いを叶えてくれてありがとうニャ～♪
あれっ？ そう言えば七夕って誰が願いを叶えてくれるんだっけ？
七夕さま？（七夕様って誰かニャ？） 織姫さま？ 彦星さま？
笹！？・・・（=・_・=）？
↑ 願い通り、よつば君も元気に大きく育ったニャ！
ぽこちゃんもニャ！（奥で寝てるニャ）
↑ ちゃばちゃんも大きく（態度が？）なったニャ（=^_^；=）
津山さんが仕事できないニャ～
↑ ぽこ母さんも相変わらず元気そうだニャ♪
昨日、新規のお客様からのご依頼受付再開についてのお話を
したんだけど、これからおそらくお盆時期のご予約をたくさん頂く
と思うんだニャ。
すでにお盆時期のご予約は結構入ってきているので、新規のお
客様につきましては、お盆時期のご予約受付は早めに終了さ
せて頂くことになりそうですニャ。
夏時期は毎年キャットワンが１番忙しくなる時期ですので、直前
のご予約はお受けし難くなる傾向がありますニャ。
お出かけのご予定がお決まりになりましたら、できるだけ早めに
ご連絡いただけるとキャットワンとしてもとっても助かりますニャ。
まだ、不確定なお出かけの予定でも、とりあえずご予約だけ入
れて頂いたほうが安心ですニャ！
仮にお出かけのご予定がなくなってもキャットワンはキャンセル
料がかかりませんからニャ（=^_^=）
先月、新規のお客様からのご依頼受付を約２年ぶりに再開した
キャットワンだけど、すでに、たくさんの新しいお客様にご利用
やご予約を頂いたようで、ホントに嬉しいかぎりですニャ♪
再開を待っていてくださったお客様もいらしたみたいで、スタッフ
のみんなもビックリしていたニャ！
実は、受付を再開しても、「いきなりそんなにご依頼はこないよ！」
なんてみんな思ってたから、毎日のように（大げさかニャ？）入
ってくる新規のご依頼にちょっと慌てちゃったみたいだよ（=^_^；=）
受付再開にともなって、色々と新しくやらなければいけないこと
や、覚えないとならないことがたくさんあって、スタッフのみんな
も毎日大変そうだけど、新しいお客様やワンちゃん、ネコちゃん
たちと出会えてとっても楽しそうだニャ！
津山さんと矢川さん以外は、お世話の引継ぎなどで新しいお客
様を担当したことはあっても、まったくの新規のお客様を担当す
るのは初めてのスタッフばかりだからニャ～。
津山さんや矢川さんにしても新しいお客様との出会いは、やっ
ぱりとっても新鮮なことで、色々なお客様との会話から、新しい
気づきや、忘れかけていた気持ちなどもよみがえってきたみた
いで、「受付を再開して本当に良かった」 って話してたニャ。
津山さんがキャットワンを始めたばかりの頃、新しいお客様から
ご依頼を頂くたびに大喜びしていた時の気持ち。
しっかりとお世話を終えて無事にワンちゃんネコちゃんを飼い主
さんにお返しできた時の気持ち。
そして、最後に飼い主さんから、「ありがとう、またお願いします」
ってお言葉を頂いた時の気持ち・・・。
そんな気持ちを新しいスタッフのみんなにもしっかり感じてもらっ
て、そして、いつまでも大事にその気持ちを持ち続けてもらいた
いと思っているボクですニャ～。
↑ キャットワンを始めたばかりの頃の津山さん（=^_^；=）
この頃の気持ちがよみがえってきたのかニャ？
↑ ついでにその頃のボクですニャ（=^_^；=）
今日も蒸し暑かったですニャ～。
おまけに雨が降ったり止んだり晴れてきたりと変な天気だった
ので、キャットワンスタッフのみんなもバイクで出発する時、レイ
ンスーツを着て出るかどうか困ってたニャ。
レインスーツを着ると蒸れちゃうから、この時期はできれば着た
くないだろうからニャァ。
そう言えば、昨日はキャットワンのワンちゃん美容室、“じゃぶじ
ゃぶちょきちょき犬洗洞” に、元スタッフの山下さん（旧姓田中
さんニャ）が突然（！？）遊びに来たみたいだニャ！
久しぶりに里帰りしてたみたいだけど、なんか忙しかったようで
あんまりゆっくり話をする時間もかったみたいだニャ（=^_^；=）
（なので写真をとる暇もなかったみたいだニャ・・・）
田中さん（あっ、山下さんか！）のワンちゃんたちは、田中さん
が結婚式でハワイに行っちゃった時にキャットワン事務所でお
預かりしたことがあるんだけど、その時に来ていたシャルル君と
カール君、それから新しく迎え入れた、ミシェル君も昨日は一緒
に連れて来たようですニャ！
もうひとり、事務所にお泊りしたバロン君は今、介護が必要な状
況になっていて、実はキャットワンが田中さんの実家にお世話
のお手伝いに行ってるんだニャァ。
田中さんも、具合が心配なバロン君に会いに静岡からわざわざ
里帰りしていたって訳なんだニャ。
だからあんまりゆっくりしていられなかったのかニャ？
遠く離れ離れになっちゃってるから田中さんもバロン君のことが
心配なんだろうニャ～。
でも、バロン君のお世話はキャットワンがしっかりお手伝いさせ
ていただきますので心配しないでニャ～。
また今度、時間がある時にゆっくり遊びに来てくださいニャ！
７月になりましたニャ～。
暑い夏の始まりですニャァ～。（=-。-；=）
毎年、毎年、この時期になるとちょっとうんざりしちゃうボクなん
だけど、やっぱ暑いのは苦手だニャァ・・・。
こんなことばっかり言ってると、「ぽんの家はクーラーないの？」
って思われちゃうかもしれないけど、どちらかというとクーラーも
苦手なんですニャァ（=^_^；=）
クーラーの不自然な涼しさにはどうしても慣れないニャ・・・。
「高原の涼しさ」 とか、「小春日和」 とか自然の気候に近い設
定ができるエアコンって開発してないのかニャ？（あっても買え
ないけどニャ・・・）
まぁ、夏の間、暑い日中は極力動かないでじっとしていて、夜、
涼しくなったらのんびり睡眠をとるようにしようかニャ？
えっ？ 結局一日中寝てるんだろって！？・・・
う～ん、そう言われてみればそうだニャァ・・・。
さて、さて、今月も月初め恒例の、「キャットワン仲間」 のコー
ナーが更新されていますニャ！
今月は、キャットワンの古くからのお客様、山本さん宅の猫ちゃ
んたちに登場して頂きましたニャ！
今回は、いつもとは違って、山本さんがお話してくださったみん
なの紹介文をそのまま掲載したバージョンになってますニャ！
みんなとの出会いやエピソードをとっても面白くお話して頂きま
したニャ♪
くるんくん、さらんくん、茶々ちゃん、しし丸くんの楽しいお話をぜ
ひご覧くださいニャ！
↑ みんな仲良しで楽しそうだニャ～♪